A dona da confecção não sabia o que era Google Meu Negócio

Semana dessas eu precisei fazer um ajuste numa calça da minha filha. Tem uma confecção aqui perto de casa, quase na esquina, e eu lembrei dela na hora. Só que bateu uma dúvida boba: será que eles fazem esse tipo de ajuste pequeno, ou trabalham só com uniforme? Eu não sabia. E não tinha como saber. Eles não têm rede social, não têm site, não têm nada. Antes de me deslocar até lá à toa, eu fiz o que qualquer um faz hoje: procurei no Google.

Não achei quase nada. Um pin no mapa, sem foto, sem serviço listado, sem descrição. Nada que me dissesse se valia a pena ir. Acabei indo mesmo assim, porque era do lado. Mas fiquei pensando em quanta gente, que não mora na esquina, simplesmente não vai.

O olho que brilhou

Conversando com a dona enquanto ela via a calça, eu comentei isso. Falei que quase não fui porque não achei informação nenhuma sobre a loja no Google. Expliquei rapidinho o que era um Perfil da Empresa, aquele quadro que aparece com foto, horário, serviços, avaliação.

O olho dela brilhou. Não era desinteresse, era desconhecimento puro. Ela não fazia ideia de que aquilo existia, que era de graça, e que provavelmente já tinha gente procurando por ela e desistindo, igual eu quase desisti. Ela trabalha bem, o preço é justo, o ajuste ficou ótimo. E mesmo assim ela era, na prática, invisível pra qualquer cliente que não passasse na porta.

Quem mais precisa é quem não sabe que precisa

Foi aí que me caiu uma ficha que vale pra muito além de confecção. As pessoas que mais precisam de ajuda pra aparecer são justamente as que não sabem que estão sumidas. Elas não vão procurar a solução, porque nem sabem que existe um problema com nome. A dona da confecção nunca ia pesquisar "como aparecer no Google", porque na cabeça dela isso não era um assunto. Era um mundo que ela nem sabia que estava do lado de fora.

Isso mexe com uma ideia que a gente ouve muito: "se a pessoa quer, ela corre atrás". Corre nada. Muita gente não corre atrás porque não sabe que tem atrás pra correr. Não é falta de vontade, é falta de informação. E tem uma distância enorme entre alguém que já sabe que precisa e só compara preço, e alguém que ainda vai descobrir, no meio de uma conversa, que estava perdendo cliente sem perceber.

O trabalho de mostrar o invisível

Eu saí de lá pensando no meu próprio negócio. Boa parte do valor do que eu faço não é técnico. Preencher um perfil no Google é simples, qualquer um aprende num tutorial. O difícil, o que realmente falta, é alguém chegar perto da dona da confecção e mostrar pra ela que aquele buraco existe. O conhecimento técnico é a parte fácil. A parte que muda a vida do negócio dela é ter alguém que enxergue o invisível e traduza em algo que ela entenda.

Talvez seja isso que eu ando subestimando. Fico querendo criar a ferramenta mais esperta, o processo mais redondo, quando o que mais falta lá fora é o básico chegar em quem nem sabe que está sem ele.

A calça ficou pronta em dez minutos. A conversa sobre o Google eu levei pra casa. E fiquei com a sensação de que tem uma cidade inteira de confecções, borracharias, salões e consertos, todos bons no que fazem, todos invisíveis pela mesma razão boba. Não porque não querem aparecer. Porque ninguém nunca sentou do lado deles e disse que dava.